Nous vous recommandons de configurer votre eSIM avec WiFi avant votre voyage pour vous assurer qu'elle est prête. Vous pouvez activer votre eSIM à votre arrivée, mais vous aurez besoin d'une connexion WiFi pour l'installation.

Oui, sélectionnez la SIM physique pour les appels téléphoniques et les SMS, et utilisez l'eSIM de ViajareSIM pour les données mobiles sur votre appareil. Gardez à l'esprit que si vous gardez la SIM active, votre opérateur peut appliquer des frais d'itinérance pour les appels et les SMS.

Toutes les eSIM ont une limite maximale d'utilisation des données et une durée limitée en jours. Si vous utilisez toutes les données avant que la période du forfait ne se termine, l'eSIM cessera de fonctionner et vous perdrez l'accès à internet. De même, une fois passés les jours indiqués dans le forfait, l'eSIM se désactivera. Si vous avez besoin de plus de données que celles offertes par votre eSIM, la meilleure option est de la recharger avec la quantité de données qui convient le mieux à vos besoins, en vous assurant de ne pas rester sans connexion lorsque vous en avez le plus besoin.

Seuls les téléphones déverrouillés peuvent utiliser l'eSIM. Assurez-vous que votre appareil est déverrouillé avant d'acheter dans la boutique ViajareSIM. Pour clarifier tout doute, nous l'expliquons en détail. Qu'est-ce que cela signifie d'avoir un 'téléphone déverrouillé'? Les téléphones mobiles dépendent d'un opérateur pour passer des appels et se connecter aux données mobiles. Les opérateurs permettent à votre appareil de se connecter à leur réseau. Si votre téléphone est déverrouillé, il peut se connecter au réseau de n'importe quel opérateur. Si votre téléphone est verrouillé, selon votre contrat, vous ne pouvez utiliser que le réseau d'un opérateur spécifique. Par conséquent, si vous insérez une nouvelle SIM ou eSIM, elle ne fonctionnera pas. Comment vérifier si votre téléphone est déverrouillé? Il existe 4 méthodes: Où avez-vous acheté votre téléphone? Si vous avez acheté l'appareil directement auprès du magasin du fabricant (comme Apple ou Samsung), il est très probable qu'il soit déverrouillé. Cependant, si vous l'avez acheté via un fournisseur de télécommunications (comme Orange, AT&T ou Movistar), il pourrait être verrouillé pour ce fournisseur, vous empêchant d'utiliser une eSIM. Essayez avec une autre SIM La façon la plus simple de vérifier si votre téléphone est déverrouillé est d'emprunter une carte SIM à un ami ou un membre de la famille. Si vous pouvez utiliser cette SIM pour passer des appels ou envoyer des messages sur votre appareil, le téléphone est déverrouillé. Si vous ne pouvez pas passer d'appels ou envoyer de SMS avec la nouvelle SIM, le téléphone est verrouillé et ne peut pas utiliser une eSIM. Vérifiez dans les paramètres (uniquement pour iPhone) Les étapes suivantes fonctionnent avec iOS 14 et versions ultérieures: Allez dans 'Réglages'. Faites défiler vers le bas et sélectionnez 'Général'. Accédez à la section 'Informations'. Faites défiler vers le bas et recherchez 'Verrouillage opérateur' ou 'Verrouillage du fournisseur de réseau'. S'il indique 'Aucune restriction SIM', cela signifie que votre iPhone est déverrouillé et peut utiliser une eSIM. Sinon, votre iPhone est verrouillé sur un opérateur spécifique. Contactez votre fournisseur Comme dernière option, vous pouvez contacter votre fournisseur de services. Ils pourront vous dire si le téléphone est déverrouillé ou verrouillé sur leur réseau. Ils pourront également vous aider à déverrouiller votre appareil. Mon téléphone est déverrouillé. Puis-je utiliser une eSIM? En plus d'être déverrouillé, l'appareil doit être compatible avec l'eSIM. Vous pouvez vérifier si votre appareil est compatible en consultant notre liste mise à jour.

Si vous avez perdu ou supprimé le code QR, contactez-nous par email à [email protected] ou via notre chat. Notre équipe est disponible 24/7 pour vous aider.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez avoir des difficultés à scanner le code QR. Nous avons créé une checklist pour vous aider à identifier facilement le problème: Êtes-vous connecté à un réseau WiFi? Vous ne pouvez pas installer une eSIM sans être connecté à un réseau WiFi. Si vous n'avez pas de connexion WiFi, le code QR ne sera pas scanné correctement. Il est conseillé d'installer l'eSIM à la maison avant de voyager pour garantir une connexion WiFi stable. Important: scannez le code pour installer l'eSIM, mais n'activez pas l'itinérance des données jusqu'à votre arrivée à destination. Votre téléphone est-il compatible avec l'eSIM? Si vous avez déjà vérifié que votre téléphone est compatible, passez au point suivant. Si vous n'êtes pas sûr, consultez notre liste mise à jour pour voir si votre modèle est compatible. En plus de la compatibilité, assurez-vous que l'appareil est déverrouillé. Votre téléphone n'est pas compatible? Contactez-nous et nous trouverons une solution. Avez-vous déjà scanné le code QR de l'eSIM? N'oubliez pas qu'un code QR d'eSIM ne peut être scanné qu'une seule fois. Si vous essayez de le scanner à nouveau, vous pourriez voir un message indiquant: 'Le forfait de données ne peut pas être ajouté.' Il est possible que l'eSIM soit déjà installée sur le téléphone. Vérifiez le gestionnaire de SIM ou les paramètres de l'appareil pour voir si elle est présente. Si elle n'est pas installée, contactez-nous via notre site Web. Scannez-vous depuis le menu des paramètres du téléphone? Vous ne pouvez pas scanner le code QR directement depuis l'appareil photo du téléphone. Vous devez accéder au menu des paramètres et suivre le processus approprié pour scanner l'eSIM. Si vous avez besoin d'aide pour configurer une eSIM, consultez le guide spécifique à votre appareil: Configurez une eSIM sur iPhone Configurez une eSIM sur Samsung Configurez une eSIM sur Google Pixel Essayez de configurer manuellement l'eSIM Si le code QR ne fonctionne toujours pas, il pourrait y avoir un problème avec l'appareil photo du téléphone. Chaque eSIM a un numéro de référence que vous pouvez utiliser pour l'activer manuellement. De ViajareSIM, nous vous envoyons ce numéro de référence dans le même email que le code QR. Lorsque vous scannez le code, sélectionnez 'Entrer les données manuellement' et saisissez les informations fournies pour l'installation manuelle. Le code QR de votre eSIM ne fonctionne toujours pas? Si vous avez essayé toutes les méthodes précédentes et que vous ne parvenez toujours pas à scanner le code QR, contactez-nous via le chat. Notre équipe de service client est disponible 24h/24 et 7j/7 et vous aidera certainement à résoudre le problème.

Non, ViajareSIM n'a pas de boutique physique. L'achat d'une eSIM se fait exclusivement en ligne via notre site web.

Nous vous recommandons d'installer votre eSIM la veille ou le jour même de votre voyage pour éviter de perdre des jours d'utilisation. Si vous activez l'eSIM trop tôt, vous pourriez perdre une partie du temps disponible. N'oubliez pas qu'une eSIM de ViajareSIM peut être activée automatiquement lorsqu'elle est connectée au réseau mobile, sans nécessité d'être connecté à internet à ce moment-là. Si vous êtes déjà à destination, vous pouvez procéder à l'installation immédiatement. Il est essentiel que vous ayez une connexion internet, via des données mobiles ou WiFi, pour compléter le processus. Étapes pour configurer l'eSIM de ViajareSIM sur votre iPhone. Si vous avez des questions, notre équipe de service client est disponible en chat 24h/24 et 7j/7. Notre objectif est que vous restiez toujours connecté!